Preguntas Frecuentes
Aquí encontraras las preguntas más frecuentes acerca de nuestros productos.
Información de Envío
Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si después de unos minutos aún no has recibido el correo, verifica que la dirección de correo electrónico ingresada en la compra sea correcta. Si el problema persiste, contáctanos y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas después de hacer tu compra. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no podremos hacer cambios en la dirección.
Sí, ofrecemos actualizaciones para ciertos productos digitales. Si tu compra incluye actualizaciones, recibirás una notificación cuando haya una nueva versión disponible. Dependiendo del producto, la actualización puede ser gratuita o con un costo adicional.
Sí, en la mayoría de los casos podrás descargar tu producto varias veces desde tu cuenta. Sin embargo, te recomendamos guardar una copia en un lugar seguro para evitar inconvenientes. Si tienes problemas con la descarga, contáctanos para recibir asistencia.
Métodos de Pago
Aceptamos diversas formas de pago para tu comodidad, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard), PayPal y transferencias bancarias. Si tienes alguna duda sobre los métodos de pagos puedes contactarnos antes de realizar tu compra
Sí, en nuestro sitio web utilizamos protocolos de seguridad avanzados para proteger tu información. Todas las transacciones están cifradas con tecnología SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza que tus datos personales y financieros estén protegidos. Además, trabajamos con proveedores de pago reconocidos para asegurar que cada transacción sea segura y confiable.
Pedidos y Devoluciones
Si necesitas realizar cambios en tu pedido, como modificar los productos seleccionados o actualizar la dirección de envío, debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas después de haber realizado la compra. Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, no podremos hacer modificaciones. Te recomendamos verificar todos los detalles antes de confirmar tu compra para evitar inconvenientes.
Dado que nuestros productos son digitales y se entregan de manera instantánea, no ofrecemos devoluciones una vez que la compra ha sido completada y el producto ha sido descargado o accedido. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, por lo que evaluamos solicitudes de reembolso caso por caso.
Si tienes algún problema con tu compra, te recomendamos lo siguiente:
Revisar la compatibilidad del producto: Antes de realizar la compra, asegúrate de que el software o archivo digital es compatible con tu sistema operativo o herramientas de trabajo.
Consultar nuestra documentación y soporte: Si experimentas dificultades técnicas, revisa nuestras guías y preguntas frecuentes. También puedes contactarnos para recibir asistencia y asegurarte de que el producto funcione correctamente.
Casos en los que podríamos considerar un reembolso:
- Si el producto presenta errores graves que impiden su uso y no pueden ser solucionados mediante una actualización o asistencia técnica.
- Si, por un error de nuestra parte, recibiste un producto diferente al que compraste.
- Si el pago se procesó por duplicado accidentalmente.
Para solicitar un reembolso, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la compra con los detalles de tu pedido y una explicación del problema. Analizaremos tu caso y, si corresponde, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Si tienes dudas antes de realizar una compra, estamos disponibles para responder cualquier pregunta y ayudarte a elegir el producto adecuado para tus necesidades.
Si experimentas problemas técnicos, revisa primero nuestra documentación o sección de ayuda. Si el problema persiste, contáctanos con una descripción detallada del problema y, si es posible, capturas de pantalla. Nuestro equipo de soporte te ayudará a resolverlo o, si es necesario, te ofreceremos una solución alternativa.
Puedes verificar el estado de tu orden iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web y dirigiéndote a la sección de " Pedidos". Allí encontrarás información detallada sobre el estado de tu compra, desde la confirmación del pedido hasta el envío. También recibirás notificaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso para que estés informado en todo momento.
Si deseas solicitar un reembolso, debes comunicarte con nuestro equipo de soporte y proporcionar los detalles de tu orden, junto con el motivo de la devolución. Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y confirmado que cumple con nuestra política de devoluciones, procesaremos el reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra.